{"id":3383,"date":"2017-05-08T16:47:33","date_gmt":"2017-05-08T16:47:33","guid":{"rendered":"http:\/\/setramoperadorlogisticomultimodal.com\/?p=3383"},"modified":"2017-05-08T16:47:33","modified_gmt":"2017-05-08T16:47:33","slug":"la-transformacion-digital-de-2-000-concesionarios-de-automoviles-en-centros-de-experiencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.setram.com\/en\/la-transformacion-digital-de-2-000-concesionarios-de-automoviles-en-centros-de-experiencias\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n digital de 2.000 concesionarios de autom\u00f3viles en centros de experiencias"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align:justify;\"><span style=\"color:#000000;\"><strong>Barcelona, 8 de mayo del 2017.-<\/strong> La Consultora Everis, en colaboraci\u00f3n con FACONAUTO (Federaci\u00f3n de Asociaciones de Concesionarios de la Automoci\u00f3n) han estudiado la transformaci\u00f3n digital en el sector del autom\u00f3vil, en concreto, la adaptaci\u00f3n de los concesionarios. A continuaci\u00f3n, mencionamos el resumen del diario ABC:\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><span style=\"color:#000000;\">El estudio, elaborado mediante <strong>encuestas a m\u00e1s de 1.700 clientes y concesionarios adheridos a Faconauto<\/strong>, refleja el proceso de evoluci\u00f3n que los concesionarios deben experimentar para adaptarse al nuevo entorno tecnol\u00f3gico. \u00abLos concesionarios dejar\u00e1n de ser s\u00f3lo puntos de venta de veh\u00edculos para convertise en centros de experiencia. Ser\u00e1n espacios m\u00e1s peque\u00f1os donde la tecnolog\u00eda tendr\u00e1 un papel protagonista y contar\u00e1 con expertos que ofrecer\u00e1n una experiencia \u00fanica a cada cliente adaptada a sus necesidades de movilidad\u00bb, explica Pablo Mart\u00edn, responsable del \u00e1rea de Automoci\u00f3n de everis.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><span style=\"color:#000000;\">Al respecto, <strong>Jaume Roura, presidente de Faconauto<\/strong>, considera que \u00aben los pr\u00f3ximos a\u00f1os la participaci\u00f3n de los concesionarios en el modelo de distribuci\u00f3n de veh\u00edculos seguir\u00e1 siendo esencial; habr\u00e1 una evoluci\u00f3n, pero no una revoluci\u00f3n. Los concesionarios seguir\u00e1n siendo los mejores aliados para las marcas fabricantes y para los compradores. La digitalizaci\u00f3n es una necesidad, pero tambi\u00e9n una oportunidad de impulsar la rentabilidad del sector\u00bb.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><span style=\"color:#000000;\"><a style=\"color:#000000;\" href=\"http:\/\/www.abc.es\/economia\/abci-volkswagen-reinventa-para-liderar-mercado-coches-electricos-2025-201611221548_noticia.html\">La transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica del sector de la automoci\u00f3n <\/a>va ligada inevitablemente a una evoluci\u00f3n paulatina de las redes de concesionarios, que deben evolucionar en su relaci\u00f3n con el cliente para seguir siendo un eslab\u00f3n fundamental de la cadena entre fabricante y usuario.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><span style=\"color:#000000;\">Seg\u00fan puede extraerse del estudio, el cliente actual demanda la introducci\u00f3n de elementos digitales en distintas etapas del proceso de venta y posventa. En concreto, <strong>el 84% de los clientes encuestados indican que prefieren recibir la informaci\u00f3n en formato digital <\/strong>por encima del papel y un 66% considera vital que los asesores se valgan de herramientas tecnol\u00f3gicas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-3411 aligncenter\" src=\"https:\/\/setramoperadorlogisticomultimodal.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/volvo2.jpg\" alt=\"volvo2\" width=\"646\" height=\"358\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><span style=\"color:#000000;\">Sin embargo, cinco de cada 10 clientes afirman no haber apreciado ning\u00fan tipo de elemento digital durante el proceso de venta y posventa de su veh\u00edculo. \u00abHemos comprobado que en la actualidad <strong>gran parte de los clientes que acuden al concesionario han realizado previamente una configuraci\u00f3n online del veh\u00edculo<\/strong>. No obstante, m\u00e1s de la mitad de los clientes que configuran el veh\u00edculo desde su casa, observan que cuando llegan al concesionario los comerciales no usan esa configuraci\u00f3n, principalmente porque no tienen las herramientas tecnol\u00f3gicas para recuperar la informaci\u00f3n\u00bb, explica Pablo Mart\u00edn.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><span style=\"color:#000000;\">La principal conclusi\u00f3n del estudio en relaci\u00f3n a los concesionarios es que los metros cuadrados de exposici\u00f3n tender\u00e1n a disminuir (debido, entre otras cuestiones, a la digitalizaci\u00f3n del proceso de venta). Y que \u00e9stos ser\u00e1n centros destinados a <strong>fomentar la experiencia del cliente con la marca y el producto<\/strong>, puesto que el veh\u00edculo ya se est\u00e1 convirtiendo en un producto cada vez m\u00e1s cargado de tecnolog\u00eda y se requerir\u00e1 de espacios de interacci\u00f3n con expertos que ayuden al cliente a entender las caracter\u00edsticas del producto.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><span style=\"color:#000000;\">\u00abEn un futuro no muy lejano pr\u00e1cticamente la totalidad de la relaci\u00f3n con el cliente podr\u00e1 hacerse de forma virtual. Los clientes podr\u00e1n configurar y ver a trav\u00e9s de soluciones de realidad virtual el veh\u00edculo que quieren, solicitar pruebas de conducci\u00f3n a domicilio o tramitar la compra en remoto. Por ello, los concesionarios deben esforzarse por proporcionar una servicio experiencial y diferente, desde la primera interacci\u00f3n hasta la \u00faltima intervenci\u00f3n en la etapa de posventa\u00bb, explica Pablo Mart\u00edn.<\/span><\/p>\n<div>\n<p style=\"text-align:justify;\"><span style=\"color:#000000;\">Adem\u00e1s, con la aparici\u00f3n de los <a style=\"color:#000000;\" href=\"http:\/\/www.abc.es\/motor\/novedades\/abci-e-golf-dispara-300-201611221317_noticia.html\">nuevos modelos de veh\u00edculos el\u00e9ctricos<\/a>, la tendencia ser\u00e1 que los coches requieran un menor mantenimiento y pasos por taller. De hecho, en ocasiones, el veh\u00edculo se podr\u00e1 reparar mediante la actualizaci\u00f3n del software de manera remota. En otros casos, el paso por el taller se limitar\u00e1 a la sustituci\u00f3n r\u00e1pida de un componente da\u00f1ado y la posterior recuperaci\u00f3n del mismo. \u00abTodo parece indicar que se deber\u00e1 racionalizar el n\u00famero de puntos de servicio o sus metros cuadrados. No obstante, <strong>la mayor complejidad tecnol\u00f3gica de los veh\u00edculos ejercer\u00e1 un efecto positivo en la fidelidad del cliente hacia los servicios oficiales de la marca<\/strong>\u00bb, analiza Pablo Mart\u00edn.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><span style=\"color:#000000;\">Seg\u00fan apunta el estudio, la revoluci\u00f3n de nuevos modelos como el coche el\u00e9ctrico, el coche aut\u00f3nomo o el coche conectado consolidar\u00e1 un cambio sectorial sin precedentes. Una transformaci\u00f3n en la que el coche conectado se ha posicionado, adem\u00e1s, como su principal acelerador (en 2020, el 90% de las ventas del mercado ser\u00e1n de esta tipolog\u00eda). Las cantidades masivas de datos e informaci\u00f3n que se podr\u00e1n recoger favorecer\u00e1n, entre otras ventajas, la proactividad en la notificaci\u00f3n de mantenimientos, la mejora en el desarrollo de los productos o la creaci\u00f3n de un marketing hecho a medida.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><span style=\"color:#000000;\">Unido a esto, aparece la evoluci\u00f3n de <a style=\"color:#000000;\" href=\"http:\/\/www.abc.es\/motor\/novedades\/abci-aurolivery-concept-ford-para-ciudad-manana-201702281302_noticia.html\">un modelo de negocio basado en productos a un modelo mixto de productos y servicios<\/a>, lo que provocar\u00e1 al nacimiento de nuevos y desconocidos negocios que completar\u00e1n la oferta cl\u00e1sica del autom\u00f3vil, convirti\u00e9ndolo en una plataforma. \u00abPodemos concebir un panorama en el que los conductores puedan activar o desactivar distintas funcionalidades en funci\u00f3n de sus necesidades y pagando \u00fanicamente por el uso que ejerzan. En el futuro, probablemente podamos plantearnos si activar y pagar la tracci\u00f3n a las cuatro ruedas solo por el fin de semana que pasamos de viaje por la monta\u00f1a\u00bb, explica Pablo Mart\u00edn.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><span style=\"color:#000000;\">\u00abLa tecnolog\u00eda tendr\u00e1 un claro impacto en las herramientas y el funcionamiento de los concesionarios y talleres. Viendo que cada vez <strong>el ciudadano es m\u00e1s digital<\/strong>, estos se deber\u00e1n adaptar a la era digital incorporando nuevos elementos tecnol\u00f3gicos para crear experiencias diferenciales utilizando elementos que nunca antes hab\u00edan usado\u00bb concluye Pablo Mart\u00edn.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">\n<\/div>\n<p style=\"text-align:justify;\"><span style=\"color:#000000;\">Por cierto, en el \u00faltimo Congreso de FACONAUTO, a finales de febrero del 2017, se celebr\u00f3 una Mesa Redonda sobre Transformaci\u00f3n Digital. La duraci\u00f3n del v\u00eddeo es de 48 minutos pero merece la pena escuchar a todos los expertos que avanzaron las pr\u00f3ximas novedades en los concesionarios del autom\u00f3vil:<\/span><\/p>\n<div>\n<p>[youtube https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Dhdrz_U_iII?ecver=2]<\/p>\n<p><em><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n:\u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.abc.es\/motor\/\">ABC Motor<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por cierto, en el \u00faltimo Congreso de FACONAUTO, a finales de febrero del 2017, se celebr\u00f3 una Mesa Redonda sobre Transformaci\u00f3n Digital. 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