{"id":9574,"date":"2025-05-14T11:14:02","date_gmt":"2025-05-14T09:14:02","guid":{"rendered":"https:\/\/setramoperadorlogisticomultimodal.com\/?p=9574"},"modified":"2025-05-14T11:14:02","modified_gmt":"2025-05-14T09:14:02","slug":"venta-de-coches-con-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.setram.com\/en\/venta-de-coches-con-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Venta de coches con Inteligencia Artificial"},"content":{"rendered":"\n<p>Barcelona, 14 de mayo de 2025.-   Seg\u00fan publica el peri\u00f3dico El Mundo, muchos concesionarios se sirven de chatbots en l\u00ednea para permitir a los clientes\u00a0<strong>gestionar solicitudes b\u00e1sicas por s\u00ed mismos<\/strong>, como confirmar el inventario de veh\u00edculos, reservar pruebas de conducci\u00f3n u obtener informaci\u00f3n sobre ofertas locales. Adem\u00e1s, la IA puede utilizarse para recopilar opiniones de los clientes, integrar datos en el sistema de relaci\u00f3n con clientes o facilitar devoluciones de llamadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque la automatizaci\u00f3n y los&nbsp;<em>chatbots&nbsp;<\/em>parecen resolver problemas como los largos tiempos de espera, los estudios muestran que&nbsp;<strong>m\u00e1s del 40&nbsp;% de las personas tienen una opini\u00f3n desfavorable hacia los&nbsp;<\/strong><em><strong>chatbots<\/strong><\/em>. Los consumidores son esc\u00e9pticos con la IA y los&nbsp;<em>bots<\/em>, o han tenido experiencias negativas previas que les han generado un sentimiento de desconfianza. Adem\u00e1s, algunos concesionarios han sido v\u00edctimas de clientes que enga\u00f1an a los&nbsp;<em>bots&nbsp;<\/em>para simular compras poco realistas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar esto, los concesionarios deben adoptar la IA de manera estrat\u00e9gica, d\u00e1ndole un papel definido en el proceso de compra mientras los agentes humanos se encargan de los detalles m\u00e1s complejos de las transacciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Combinar la supervisi\u00f3n humana con la inteligencia artificial puede&nbsp;<strong>evitar que se repitan muchas de las interacciones negativas<\/strong>&nbsp;que han vivido clientes y concesionarios. Pero esto requiere un cambio tanto tecnol\u00f3gico como de mentalidad por parte de los concesionarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan publica El Mundo, cuando un cliente se pone en contacto con un concesionario, ya sea por internet, por tel\u00e9fono o por otros canales, es importante\u00a0<strong>no empujarlo directamente a un sistema automatizado<\/strong>. Que una persona sea el primer punto de contacto transmite respeto por el tiempo y las necesidades del cliente, evitando frustraciones y posibles obst\u00e1culos que podr\u00edan impedir una futura venta.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un cliente que desea optar a una financiaci\u00f3n puede contactar con el concesionario a trav\u00e9s de un chat y recibir asesoramiento de un agente, que decide c\u00f3mo y cu\u00e1ndo usar la IA. En este caso, el agente puede hacer que un asistente virtual recopile los datos del cliente y le indique qu\u00e9 documentos debe entregar al concesionario.<\/p>\n\n\n\n<p>Si al cliente le surge un problema o tiene dudas, es igual de importante que tenga una forma f\u00e1cil y clara de volver a comunicarse con el agente humano. Este enfoque centrado en las personas genera una experiencia\u00a0<strong>m\u00e1s personalizada y emp\u00e1tica<\/strong>, favoreciendo que el cliente tenga una percepci\u00f3n positiva de la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Los humanos son una parte necesaria de la experiencia del cliente, pero eso no significa que la IA no pueda ser un factor de mejora de la eficiencia. Los avances en esta tecnolog\u00eda han proporcionado a los concesionarios&nbsp;<strong>nuevas herramientas de venta<\/strong>, como salas de exposici\u00f3n digitales con videochats integrados. Con una&nbsp;<strong>experiencia inmersiva y personalizada<\/strong>, se crean v\u00ednculos m\u00e1s s\u00f3lidos con los clientes y se crean experiencias m\u00e1s memorables.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la IA ha ampliado el horario de atenci\u00f3n, pues permite responder a consultas fuera del horario comercial habitual del concesionario. Ya sea para preguntas generales o para solicitudes de piezas o servicios, las tecnolog\u00edas impulsadas por IA pueden ofrecer&nbsp;<strong>asistencia aut\u00f3noma o con apoyo humano<\/strong>&nbsp;las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n\n\n\n<p>Si los agentes est\u00e1n sobrecargados de consultas, se puede aumentar el uso de IA o la automatizaci\u00f3n para reducir los tiempos de espera. Asimismo, delegar las solicitudes m\u00e1s sencillas a herramientas de IA permite a los concesionarios centrarse m\u00e1s en el aspecto relacional del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>El diario El Mundo a\u00f1ade que en lugar de aplicar un enfoque \u00fanico para la IA y la automatizaci\u00f3n, los concesionarios deben definir estrat\u00e9gicamente c\u00f3mo la IA y los humanos pueden\u00a0<strong>aportar valor en la interacci\u00f3n de los clientes con la marca\u00a0<\/strong>y con los canales de experiencia del cliente actuales.<\/p>\n\n\n\n<p>En un mundo cada vez m\u00e1s digital, los consumidores agradecen que la tecnolog\u00eda les haga la vida m\u00e1s f\u00e1cil&#8230; siempre que haya alguien al otro lado cuando realmente lo necesitan.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, la receta para una experiencia positiva es utilizar la IA de manera beneficiosa sin imponer al cliente un modelo dominado por la tecnolog\u00eda. El equilibrio perfecto entre la IA y el apoyo humano conduce a una&nbsp;<strong>mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>, al tiempo que mejora la&nbsp;<strong>eficiencia<\/strong>&nbsp;y&nbsp;<strong>productividad&nbsp;<\/strong>del concesionario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Barcelona, 14 de mayo de 2025.- Seg\u00fan publica el peri\u00f3dico El Mundo, muchos concesionarios se sirven de chatbots en l\u00ednea para permitir a los clientes\u00a0gestionar solicitudes b\u00e1sicas por s\u00ed mismos, como confirmar el inventario de veh\u00edculos, reservar pruebas de conducci\u00f3n u obtener informaci\u00f3n sobre ofertas locales. 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