Barcelona, 31 de enero del 2024.- Según información publicada por Faconauto, patronal de los concesionarios de automóviles, la construcción de una marca sólida ya no depende únicamente de una buena gestión en el punto de venta, las relaciones con los clientes deben ser también trabajadas y cuidadas en un entorno online. La imagen virtual del concesionario, construida a través de las opiniones de los usuarios, se constituye como un elemento clave en el proceso de compra. Para la decisión final, los compradores potenciales recurren a fuentes online para buscar información acerca del vehículo y realizar un análisis detallado y en más de un 90% de los casos los resultados de la búsqueda son grandes condicionantes en el momento de la compra. Por ello, contar con una buena reputación se vuelve algo indispensable en este punto.
Se ha demostrado que las reseñas positivas pueden incrementar la confianza y la credibilidad de una marca, traduciéndose en un aumento de las ventas y una mayor fidelización de los clientes. Mientras que una opinión desfavorable puede representar una disminución significativa de las ventas y una erosión de la confianza y la reputación empresarial incluso mucho tiempo después de ser publicada. De hecho, nuestro cerebro está programado para procesar más a fondo las emociones negativas: las experiencias negativas permanecen en nuestra mente y desencadenan una respuesta emocional más intensa.
Gestionando las reseñas negativas a tiempo, se puede convertir a un cliente insatisfecho en un cliente fiel, e incluso en un defensor de nuestra marca.
Pese al gran peso de las opiniones en el proceso de compra de la mayoría de los compradores potenciales, dejar una opinión no se presenta como una actividad tan espontánea y frecuente como cabría esperarse, y es que es más probable que se dé sobre todo ante experiencias negativas.
- Ranking de los 6 coches eléctricos más vendidos en el primer cuatrimestre de 2026
- BYD matricula 4.039 coches en abril en España y logra una cuota de mercado del 3,8%
- Volkswagen Navarra prevé “muy altos volúmenes de fabricación” en 2027
- MG elige España para su primera fábrica de coches en Europa
- EBRO fabricará en Barcelona un nuevo eléctrico urbano a finales de 2026
- Las ventas de coches en la UE suben un 11% en marzo
- España, tercer mercado europeo con mayor aumento en volumen de transacciones de vehículos eléctricos de ocasión
- Changan plantea abrir fábrica en Aragón
- Análisis sobre la evolución de la logística en el sector de la automoción
- Las ventas de coches eléctricos usados aumentan casi un 49% en el primer trimestre
- VW estudia ampliar la producción de eléctricos pequeños en España
- SEAT prevé vender 40.000 Cupra Raval
- Las ventas de turismos siguen en auge y alcanzan los 130.340 unidades en marzo, un 11,7% más
- 1 de cada 8 coches nuevos en España es chino
- El Grupo Renault cumple 75 años en España
- España ocupa el puesto 17 en el ranking mundial de adopción del coche eléctrico
- Las marcas chinas ocupan en febrero una de cada diez ventas de coches en Reino Unido, Italia y España
- SETRAM: “Sigamos impulsando un sector de logística del automóvil más igualitario, seguro y lleno de oportunidades”
- Las ventas de turismos siguen en ascenso y crecen un 7,5% en febrero
- GANVAM: Un coche permanece de media 13 años en manos de su primer propietario
- RACE señala 904 kms de carreteras con riesgo de accidente, un 15% más
- Volkswagen Group logra récord de ventas en España
- Las matriculaciones en la UE suben un 1,8% en 2025, hasta 10,8 millones de unidades
- El consumidor prioriza la experiencia digital y los servicios conectados frente al tipo de propulsión
- Transformación y desafíos de la industria del automóvil en España y Europa en 2026
- Las ventas de vehículos electrificados en España suben un 96,2% en 2025
- VW Golf, vehículo de ocasión más vendido de 2025
- Cupra exhibe en Barcelona el nuevo Raval camuflado
- Europa impulsa las matriculaciones mundiales de vehículos electrificados
- Hacienda vuelve a retrasar la entrada en vigor de VeriFactu hasta el 2027
